Vocabulaire TOEIC : comprendre un email professionnel
Pour comprendre un email professionnel au TOEIC, commencez par deux questions : pourquoi l’auteur écrit-il et qu’attend-il du destinataire ? Elles donnent un cadre aux mots de facturation, de livraison ou de calendrier. Un terme mal compris devient plus facile à repérer quand le message obtenu ne tient plus.
Le courriel ci-dessous vous fait travailler une commande incomplète. Lisez-le une première fois sans dictionnaire. Notez le problème, la demande et l’échéance, puis revenez sur les expressions qui vous ont gêné.
Le message à lire
From: Anna Reed, Brookfield Studio
To: Customer Services, Field Office Supplies
Subject: Missing items — order 4821
Dear Customer Services Team,
We received our order this morning, but two desk lamps were missing from the parcel. The delivery note lists six lamps, whereas the box contained only four.
Please find attached a photograph of the contents and a copy of the delivery note. Could you arrange for the missing items to be sent by express delivery? We need them for an event on Thursday.
If delivery by Wednesday is not possible, please let us know whether we can collect the lamps from your local branch instead. We would prefer a replacement to a refund.
Thank you for confirming how you intend to resolve this issue.
Kind regards,
Anna Reed
Ce message et les questions qui suivent sont originaux. Ils servent à l’entraînement et ne proviennent pas d’une session du TOEIC.
Les expressions qui portent le sens
| Expression | Ce qu’elle signifie ici | Ce qu’il ne faut pas conclure |
|---|---|---|
| missing items | articles manquants | Les objets reçus ne sont pas nécessairement abîmés. |
| delivery note | bon de livraison | Ce document n’est pas une facture. |
| whereas | alors que, pour opposer deux constats | Le deuxième nombre ne remplace pas silencieusement le premier. |
| please find attached | vous trouverez en pièce jointe | Les pièces jointes ne sont pas forcément des documents à signer. |
| arrange for… to be sent | organiser l’envoi de… | L’expédition n’a pas encore été confirmée. |
| by Wednesday | au plus tard mercredi | Cela ne veut pas dire uniquement mercredi. |
| collect | venir retirer, récupérer | Ce n’est pas ici rassembler une collection. |
| local branch | agence ou point de vente local | « Branch » ne désigne pas une branche d’arbre dans ce contexte. |
| replacement / refund | remplacement / remboursement | Les deux solutions ne sont pas interchangeables. |
| resolve this issue | résoudre ce problème | « Issue » ne signifie pas ici une sortie. |
Six questions, sans regarder le lexique
- Combien de lampes Anna a-t-elle reçues ?
- Le message signale-t-il un produit cassé ou une livraison incomplète ?
- Quels justificatifs Anna joint-elle ?
- Pourquoi demande-t-elle une livraison avant jeudi ?
- Quelle solution propose-t-elle si le colis ne peut pas arriver à temps ?
- Anna demande-t-elle prioritairement un remboursement ?
Consulter les réponses
1. Quatre, alors que le bon en annonce six. 2. Une livraison incomplète ; aucun dommage n’est mentionné. 3. Une photo du contenu et une copie du bon de livraison. 4. Les lampes sont nécessaires pour un événement jeudi. 5. Un retrait dans une agence ou un point de vente local. 6. Non : elle préfère recevoir les articles manquants. La possibilité d’un remboursement est évoquée, mais ce n’est pas son choix privilégié.
« By », « on » et « until » : trois calendriers différents
« Deliver by Wednesday » fixe une limite : la livraison doit avoir lieu au plus tard mercredi. « Deliver on Wednesday » indique le jour prévu. « The office is closed until Wednesday » décrit la durée d’une fermeture ; les modalités exactes de réouverture peuvent demander une précision supplémentaire.
Pour réviser, écrivez vos propres exemples avec une action et une date. Ne retenez pas seulement « by = avant », car le jour indiqué peut être inclus. Dans le message, le besoin concerne jeudi et la limite demandée est mercredi : ce sont deux informations différentes.
Passer de la traduction à la lecture
Résumez le courriel en une phrase française : « Il manque deux lampes, la cliente veut les recevoir avant l’événement et propose un retrait si nécessaire. » Si votre résumé inverse la demande, vérifiez les marqueurs « if », « instead » et « prefer… to… ».
La fiche de collocations TOEIC approfondit les expressions d’achat. Les faux amis en contexte aident à éviter les traductions automatiques. Vous pouvez également puiser de nouveaux mots dans le PDF de vocabulaire TOEIC Education.
Pour travailler ce type de lecture avec un professeur, le Groupe Étoile présente sa méthode de préparation sur Prépa TOEIC. Vos réponses et votre résumé permettent de repérer si le blocage vient du vocabulaire ou du raisonnement.